Poslání

Občanská poradna jako služba odborného sociálního poradenství poskytuje bezplatné, nestranné poradenství a podporu lidem, kteří vnímají svou osobní situaci jako obtížnou, nepříznivou, chtějí jí porozumět, změnit, nebo řešit.  

Cíle

Hlavním cílem je při společné práci s uživatelem definovat jeho problém prostřednictvím nabídky několika variant jeho řešení.  

Tedy:  

• Pomoci uživateli získat náhled na jeho obtížnou situaci. 
• Umožnit uživateli rozpoznat a využít jeho vlastní potenciál ke zvládnutí obtížné životní situace a pomoci mu, aby nalezl její řešení. 
• Pomoci uživateli formou podpory či doprovázení po omezenou dobu, zvládat svou situaci nebo nalézt její řešení vlastními silami nebo s pomocí svého okolí tak, aby již nepotřeboval poskytovanou službu nebo jen v minimálním rozsahu. 
• Edukovat uživatele v potřebných oblastech. 
• Poskytnout uživateli informace k využití dalších návazných služeb. 
• Uživatel sám rozhoduje o tom, kterou variantu řešení si zvolí. To vede uživatele k většímu uvědomování si odpovědnosti za řešení jeho problémů.  

Ideálním cílovým stavem je vyřešení konkrétního problému uživatele, zlepšení jeho sociální situace a posílení jeho důvěry v sebe a v to, že dokáže sám vyřešit své problémy. 

Zásady  

Poradna se orientuje především na tyto zásady: 

• nezávislé, nestranné, bezplatné a diskrétní odborné psychosociální poradenství, 
• individuální a lidský přístup 
• zásada kvality 
• zásada utváření bezpečného prostoru a bezpečné sociální služby